¿De qué se trata el "Messenger Marketing"?
En este artículo, voy a compartir algunos detalles a profundidad sobre la oportunidad del Marketing por Messenger.
En caso de que todavía no estés seguro de lo que es el Marketing por Messenger, y cómo es diferente al marketing por email, aquí hay más información:
¿QUÉ PUEDE USTED HACER CON EL MARKETING POR MESSENGER?
La belleza de Messenger Marketing es que todavía puede hacer todas las cosas que está acostumbrado a hacer en sus esfuerzos de marketing ... sólo hace que todo sea más fácil y más eficaz.
Cuando alguien te envíe un mensaje, se añadirá automáticamente a tu lista de suscriptores de ManyChat. A partir de ahí, también puedes añadirlos a tu lista de correo electrónico y continuar el seguimiento con ellos por correo electrónico.
Puedes enviarles contenido, venderles productos, pedirles opiniones y mucho más, todo dentro de la aplicación nativa de Messenger.
La posibilidad de añadir botones de llamada a la acción en Messenger te da la libertad de personalizar el marketing en Messenger para cualquier negocio.
Por ejemplo, mira lo fácil que es inscribir a alguien en un seminario web:
Dependiendo del enlace en el que haga clic, el chatbot de Derek puede inscribirle automáticamente en el seminario web, darle los detalles sobre cómo asistir u ofrecerle el envío de la grabación.
También puede utilizar ManyChat para segmentar a sus visitantes y averiguar cuáles son sus intereses para poder presentarles recomendaciones de productos relevantes y personalizadas:
O, simplemente use un chatbot para entregar papeles en blanco y otro contenido orientado a nutrir posibles prospectos.
"Las empresas de comercio electrónico más avanzadas utilizan el marketing de mensajería para enviar mensajes transaccionales (ya sea en el escritorio o en el móvil): envían confirmaciones de compra, avisan de que su producto se ha enviado, etc.
Mira cómo Code&Quill, una marca que crea cuadernos especializados para creativos, envía toda la información que sus clientes necesitan sobre sus pedidos:
Por supuesto, ya puede hacer todo esto a través del correo electrónico. Pero el correo electrónico resulta frío e impersonal, e incluso los mejores departamentos de marketing por correo electrónico del mundo siguen obteniendo tasas de apertura inferiores al 30%.
En cambio, los mensajes de Facebook ofrecen a tus clientes las interacciones personales que desean, con tasas de apertura que actualmente rondan el 85%. Y si tienen una pregunta, todo lo que tienen que hacer es responder a tu mensaje y alguien de tu empresa podrá responder al instante.
Y eso es lo bueno del Marketing por Messenger de Facebook. Te da toda la automatización que podrías desear, pero de una manera, que también es privada y personal. Como resultado, ofrece menos fricción para el usuario final, ayudándote a desarrollar una relación más profunda con tus clientes.
Fue ese objetivo -sin fricción para el usuario final, ayudando a las empresas a desarrollar una relación más profunda con sus clientes- lo que nos impulsó a construir ManyChat; la plataforma ya puede lograr esas cosas. Pero en un futuro próximo, verás a las empresas hacer cosas aún más notables con el marketing de Messenger.
Lo mejor está por llegar.
Y para echar un vistazo a lo que podría deparar el futuro, hagamos un rápido viaje por el mundo, donde el futuro es ahora para las aplicaciones de mensajería.
LA ESCALADA METEÓRICA DE MESSENGERS: EL ESTUDIO DE CASO DE CHINA
Ya he dicho antes que en los próximos 5-7 años, el marketing por mensajería va a captar el 80% de toda la comunicación B2C. Va a sustituir al correo electrónico, a los sitios web, a las llamadas telefónicas y a los SMS como la principal forma de comunicación de las empresas con los clientes. No va a ser "un canal más". Va a ser EL canal. Y si se siente escéptico sobre todo esto, no hay que buscar más allá de China, donde esto mismo ya ha sucedido. En China, más de 900 millones de personas utilizan WeChat cada mes, lo que la convierte en la aplicación más utilizada del país. Es la forma dominante de comunicarse, dejando de lado los SMS y el correo electrónico, incluso en el trabajo, donde muchos empleados utilizan WeChat para las comunicaciones empresariales (en lugar del correo electrónico). La aplicación permite realizar videollamadas gratuitas, compartir fácilmente archivos de gran tamaño y realizar chats de grupo instantáneos. En lugar de intercambiar tarjetas de visita, basta con utilizar WeChat para escanear el código QR de alguien y obtener su información de contacto. Pero ha hecho más que eso. En muchos casos, WeChat ha sustituido por completo a los sitios web. Muchos blogueros chinos han recurrido a WeChat como su principal canal de distribución de contenidos, generando un gran número de lectores sin ni siquiera publicar en un blog tradicional. ¿He mencionado que también es un monstruo de los ingresos, que sustituye en gran medida al dinero en efectivo y a las tarjetas de crédito? WeChat Pay está en todas partes en China: se puede utilizar para pagar las compras en tiendas físicas. y tiendas en línea, solicitar taxis, pedir entradas de cine e incluso comprar una bebida en una máquina expendedora. Según el Informe de Usuarios de WeChat de 2017, entre el 87 y el 94% de los usuarios de China pagan sus compras fuera de línea con WeChat... en comparación con el 38-51% que utiliza efectivo y el 29-36% que utiliza tarjetas de débito/crédito:
“Fuente: https://chinachannel.co/1017-wechat-report-users/
Estadísticas como ésta son realmente interesantes porque permiten vislumbrar lo que es posible, lo que está por venir, en el resto del mundo. Y cuando lo combinas con todas las capacidades de Facebook... todos los datos ricos y las opciones de segmentación que se esconden en nuestros perfiles...
Puedes ver por qué el futuro de Messenger Marketing es tan emocionante.
EL FUTURO DEL MARKETING POR MESSENGER
Imagina que acabas de pasar una noche en un hotel.
A la mañana siguiente, después de dejar el hotel, miras tu teléfono y ves una notificación de Facebook Messenger. Lo compruebas y ves que el hotel te ha enviado un mensaje automático en el que te pregunta, en una escala de 1 a 5, qué tal fue tu estancia.
Si respondes con un 1 a 3, el chatbot te pregunta automáticamente si algo estuvo mal y qué pueden hacer para mejorar. Si respondes contándoles lo de las cucarachas que encontraste debajo de la cama, un representante del servicio de atención al cliente responde inmediatamente a tu mensaje y te acredita una estancia gratuita.
Si respondes con un 4 o un 5, el chatbot te da las gracias automáticamente y te ofrece un enlace para que dejes una reseña en línea. También te dicen que, en el futuro, puedes reservar una habitación simplemente enviándoles un mensaje con la fecha y el tipo de habitación que quieres.
¿No te parece más rápido, fácil y cómodo para todos? (Sobre todo si lo comparamos con la pesadilla que supone abrir correos electrónicos con muchos gráficos y navegar por un sitio web mal diseñado en el teléfono). Y, por supuesto, la cadena hotelera podrá almacenar los datos de esta conversación en un sistema central y utilizarlos para ofrecer un mejor servicio en el futuro.
En definitiva, escenarios como éste son los que depara el futuro del Marketing por Messenger.
Podrás configurar chatbots que envíen automáticamente un mensaje en función de la última interacción que la persona haya tenido con tu empresa, ya sea viendo un vídeo, realizando una compra, viendo una determinada página de producto en tu sitio web... lo que sea.
Cuando alguien necesite ponerse en contacto con usted, no irá a su sitio web. En su lugar, le enviará un mensaje de Facebook. Messenger se convertirá en su único punto de interacción con los clientes, el único lugar en el que podrán ponerse en contacto con usted cuando tengan una pregunta, necesiten ayuda o simplemente quieran hacer una compra (que también podrán hacer directamente a través de Messenger).
MESSENGER ESTÁ RAPIDAMENTE CONVIRTIÉNDOSE EN UN CANAL DE CORRIENTE PRINCIPAL PARA LOS NEGOCIOS
En este momento, el Marketing por Messenger es todavía nuevo. Es un nicho. Desconocido para la mayoría de la gente.
No se ha convertido en un canal habitual de comunicación y marketing empresarial.
Al menos... todavía no. Si avanzamos uno o dos años, todo será diferente.
Todo el mundo espera que el marketing por mensajería continúe su crecimiento explosivo. Pero por lo que estamos viendo en nuestros propios números internos (y tenemos más datos sobre esto que casi todo el mundo cuyo nombre no es "Facebook"), el espacio de marketing de Messenger va a ser aún MÁS GRANDE de lo que nadie espera.
Hay que tener en cuenta que es una plataforma ideal para la conversación.
La gente ya la utiliza y confía en ella.
Y tiene grandes beneficios para las empresas que quieren mantenerse en contacto con sus clientes.
Lo mejor de Messenger Marketing es que es increíblemente versátil. Cuando la gente comenzó a probar las aguas en este espacio, la mayoría de nosotros pensó en Messenger como una alternativa al correo electrónico.
Pero a medida que sigue creciendo y desarrollándose, las empresas están empezando a darse cuenta de cuántas otras funciones es capaz de desempeñar.
Puede ser una alternativa a una aplicación móvil. (Una que sus usuarios ya han descargado).
Puede ser una alternativa al chat en directo. (Una que guarda las conversaciones de cada cliente sin importar cuándo o dónde le envíen un mensaje).
Puede ser una alternativa a una tienda de comercio electrónico. (Una con una experiencia de compra más intuitiva y conversacional).
La verdad es que no pasará mucho tiempo antes de que Messenger se convierta en una alternativa a todo un sitio web. (Esto ya está ocurriendo en China con WeChat).
Pronto las empresas empezarán a enviar a los clientes directamente a Messenger para comunicarse, prefiriéndolo a las llamadas telefónicas y al correo electrónico, porque es ahí donde se almacenan los datos de los clientes. Y como el marketing en Messenger facilita el seguimiento de las personas que han chateado con usted, ayudará a mejorar las tasas de cierre y a proporcionar un mejor servicio al cliente.
Por ejemplo, considere este escenario:
Una empresa añade un widget de Messenger a su sitio web, lo que permite a los visitantes del sitio web iniciar una conversación de Messenger con la empresa allí mismo en el sitio (sin visitar realmente Messenger.)
(Esto es posible ahora mismo, por cierto).
El cliente hace una pregunta sobre un determinado producto y mantiene una rápida conversación. Acaba abandonando el sitio sin realizar la compra.
Pero como esa persona ha sido añadida a la lista de Messenger de la empresa, ésta puede enviarle mensajes automáticos de seguimiento para informarle sobre el producto en el que estaba interesado.
Una semana después, esa persona abre uno de esos mensajes. Está en su teléfono, dentro de la aplicación Messenger. Y decide que sí, que quiere comprar ese producto después de todo.
Así que realiza la compra en ese mismo momento, dentro de Messenger, sin tener que volver al sitio web.
Ahora piensa en cómo se desarrolló esa interacción.
Para empezar, no había que ir de un lado a otro de las páginas web a los correos electrónicos y de vuelta a las páginas web. No, todo tuvo lugar dentro de un único chat de Messenger al que se puede acceder fácilmente en cualquier momento.
¿Ves lo fácil y natural que fue el proceso para todos los implicados? No sólo para el cliente, sino también para la empresa.
Eso es parte del poder del marketing de Messenger. Y eso está llegando a nosotros, señores. Está llegando más rápido de lo que casi nadie se da cuenta.
MARKETING POR MESSENGER AVANZARÁ HACIA EXPERIENCIAS MÁS INTERACTIVAS
Cuando llegó el marketing por mensajería, la gente lo veía como un canal más para conectar con su audiencia.
Y lo utilizaban de la misma manera que el marketing por correo electrónico: como una forma de recopilar suscriptores y enviar transmisiones relacionadas con el marketing.
Vimos mucho de eso en 2017: muchos mensajes de difusión unidireccionales. No eran interactivos; eran como un correo electrónico típico. "Aquí hay algo de información", "Aquí hay una entrada de blog", "Aquí hay un enlace a mi producto".
Eso está bien. No hay nada malo en ello.
Pero el marketing por mensajería tiene el potencial de hacer mucho más. Para ser mucho más poderoso.
Y para lograr el verdadero potencial aquí, tienes que aprender a aprovechar las características más poderosas del marketing de Messenger. Construyendo mensajes más holísticos, completos e interactivos.
De hecho, en cierto punto, ya no tiene sentido llamarlos mensajes. Empezaremos a llamarlos conversaciones, o incluso experiencias, para reflejar la naturaleza interactiva que crearán estos chatbots.
Y espero que empecemos a ver mucho más de eso en 2018.
LOS ADOPTADORES TEMPRANOS GANARÁN EN GRANDE.
Hay otra cosa que quiero que sepas: El MEJOR momento para invertir en Messenger Marketing y subirse a esta ola antes de que llegue a su cresta es ahora mismo. Ya lo he dicho de una docena de maneras diferentes en este post: El marketing en Messenger está en las primeras fases de una explosión. Y no pasará mucho tiempo antes de que se convierta en un enorme canal de comunicación de corriente principal. Piensa: si pudieras retroceder en el tiempo 10 años y empezar a invertir en el marketing por correo electrónico y construir una lista de suscriptores de correo electrónico ANTES de que el correo electrónico se saturara de la forma en que lo hace hoy... ¿qué valor habría tenido para ti en la última década? Bueno, ese momento para el Messenger Marketing es AHORA. Si empiezas con el Marketing por Messenger ahora - aprendiendo el sistema, desarrollando una estrategia, y construyendo tu plataforma y tu audiencia - entonces estarás a años luz de tus competidores en un par de años cuando este canal se convierta en la corriente principal. Estarás entre los líderes de tu espacio. Pero si no lo haces... si esperas de 3 a 5 años... si esperas hasta que el Marketing de Messenger sea tan grande que no tengas más remedio que entrar en él... Entonces será demasiado tarde. Estarás jugando a ponerte al día y luchando por destacar entre el mar de competidores que ya han establecido una presencia en Messenger. Así que confíen en mí... no esperen en esto. El momento de atacar es ahora. (Tengan en cuenta que no hay que gastar dinero para hacer esto. Puedes empezar con una cuenta gratuita en ManyChat y seguir teniendo acceso a suficientes funciones para construir un chatbot realmente sofisticado y eficaz sin gastar un centavo).
¿QUÉ LE ESPERA A MANYCHAT EN EL 2019?
Hasta ahora, he estado hablando de Marketing por Messenger en general. Y el futuro de esta nueva tecnología es muy, muy brillante. Pero, ¿qué pasa con ManyChat específicamente? Bueno, estamos encantados de trabajar junto a Facebook cada semana para ayudar a decidir el futuro del Marketing en Messenger. Es increíble estar a la vanguardia de este nuevo y emocionante campo. No quiero dar demasiados detalles ahora mismo, porque las cosas están cambiando rápidamente. Pero digamos que tenemos un montón de nuevas herramientas y características realmente emocionantes que llegarán pronto. Permanece atento a más noticias en el blog de ManyChat en los próximos meses. En general, sin embargo, usted puede esperar más características interesantes. Más integraciones. Más estabilidad. Y en general, un producto más potente, maduro y fácil de usar. ¿Quieres hacer crecer tu negocio con Messenger Marketing?
No te equivoques: El marketing de Facebook Messenger va a ser un gran canal de marketing para todo el mundo -consultores, empresas de comercio electrónico, tiendas físicas, personajes públicos y famosos, organizadores de eventos, etc.- en el futuro inmediato.
Todo el mundo puede beneficiarse de la integración de Facebook Messenger en su estrategia de marketing. Y teniendo en cuenta lo rápido que está creciendo el marketing en Messenger, cuanto antes mejor".
