MERCADEO POR MESSENGER
Imagine que usted es un show de una sola persona. Quizá de dos o tres. O quizá usted es una marca grande pero necesita automatización para servir mejor a sus clientes.
¿Cómo puede darle a sus clientes el servicio personalizado que merecen mientras se mantiene eficiente manteniendo la cabeza arriba del agua?
Buena Pregunta.
Los Robots de Chat no son inteligencia artificial. Ellos no pensarán ni actuarán como lo hace una persona real.
Pero si pueden ayudar a canalizar la comunicación entrante y saliente, dirigiéndola hacia donde deba de ir, permitiendo a los clientes obtener la información y respuestas que necesitan, y que sepan que se les está atendendiendo, etiquetando y rastreando diferentes grupos de clientes y sus necesidades, ya sea para uso actual o futuro, y mucho más.
Y esto lo pueden hacer muy bien los Robots de Chat.
Por medio de Messenger y los Robots de Chat, llámese muy simple o muy complejo, usted puede estar seguro que sus clientes se les dará respuesta y no serán olvidados.,
Pero más aún, puede usted poner cada una de sus preguntas y comentarios en diferentes canales, disminuyendo inmensamente su propio trabajo y su tiempo de espera.
Digamos que necesita establecer el Servicio a Clientes. LEs da a sus clientes un correo electrónico para que le escriban. Después puede hacer su mayor esfuerzo para entender lo que sea que necesiten y escribirles de regreso con su siguiente pregunta.Y así sucesivamente, en un ir y venir hasta que el asunto sea resuelto o bien dejen de contestar al último correo.
O bien, sabiendo todas las necesidades, preguntas, e inquietudes posibles, y conociendo su manejo exacto, se podría instalar un Robot de Chat para Servicio a Clientes el cual reciba comunicación, pregunte qué se necesita, y a su vez le pase ésta información a más robots individualizados, para así obtener toda la información necesaria para resolver el problema.
Después, como todo un paquete completo, esta información es enviada a usted o su personal para su manejo, sin el tedioso ir y venir, y así su cliente sabe que ha sido escuchado y que se le está atendiendo.
TIPOS DE ROBOTS DE CHAT
Mientras que no hay límite sobre el tipo de Robot de Chat que puede ser creado, mas alla de la imaginación de quien lo crea, existen también algunos tipos comunes de robots que hemos usado para proveer valor a nuestros clientes y sus seguidores, y los cuales han sido usados para crecer de forma exponencial las bases de clientela de algunos de nuestros mas grandes clientes.
Desde secuencias generales de crianza, hasta secuencias de mensajes condicionales basadas en jalar el gatillo de palabras clave, a continuación las tenemos:
01
SECUENCIAS DE CRIANZA
Esta es una serie de mensajes a los que el usuario se suscribe, la cual se les manda aproximadamente cada 2 o 3 días. Siguiendo la política de dar valor, valor, valor y después vender, esta secuencia se pretende que continúe por siempre. Es lo que trae a la gente hacia usted, y les muestra quién es usted, y día con día, empieza a alimentarles información, herramientas, y tips que puedan usar para mejorar algunos aspectos de su vida que están conectados íntimamente a su marca. Y que ahora y antes les ofrece algo que les puede ayudar a alcanzar sus metas, en relación con lo que se les haya explicado. Un producto que usted vende, posiblemente con una clave de descuento para comenzar. Esta es la secuencia que edifica no solo que alguien le siga, sino que lo haga con lealtad,a través de una comunicación constante y discreta.
02
MENU DE MESSENGER
Una vez dentro, los clientes pueden mirar a su alrededor dentro de su canal de Messenger y encontrar su menú.
Y mientras que este contendrá varios enlaces a su página web, también será un escaparate de los diferentes temas que usted cubre, cada uno con su secuencia individual de mensajes para ayudar con los temas específicos.
03
DETONADOR DE PALABRAS CLAVE
Dentro y a lo largo de su menú, secuencias de crianza, y secuencias tópicas, habrá ciertos detonadores de palabras clave.
Dependiendo de cómo estén instalados, podrán llevar a una persona aquí y allá hacia un nuevo tópico de interés, o podrán suscribir a esa persona a una nueva secuencia de mensajes que iniciaría en unos cuantos días. Pero de cualquier manera, los intereses y necesidades de ese individuo ahora ya serán conocidas y recordadas, y Robots especialmente creados, empezarán a proveer información y ofertas, enfocándose en esas necesidades y deseos.
Más allá de lo anterior, de las ventas que están naturalmente tejidas a través de toda esa tela de secuencias, hasta mini cursos individuales, establecidos para dar una educación más profunda a sus seguidores, en realidad no existe límite de lo que pueda ser creado.
