Hola a todos; Bienvenidos a otro artículo de blog. Ok, sumerjamonos en este…
Así que, mi equipo acaba de enviar un correo electrónico el otro día a todos ustedes que están en mi lista de correo, y fue sobre un tema CRUCIAL que es SUPER IMPORTANTE cuando se trata de la continuación del éxito y la supervivencia de todos y cada uno de los negocios en existencia. Si un negocio NO hace esta acción clave, simplemente no sobrevivirá y finalmente terminará cayendo en una condición de ser irrelevante. Es el BRANDING y la creación de una fuerte conciencia de marca.
A estas alturas ya estamos bien metidos en 2019, y no es ningún secreto que el entorno del marketing ha cambiado significativamente en los últimos años. Una cosa, sin embargo, ha seguido siendo consistentemente importante y es el BRANDING. De hecho, el branding es más importante hoy que nunca. Y crear conciencia de marca es uno de los aspectos MÁS IMPORTANTES de su marketing.
Ahora bien, sin duda TODOS ustedes han oído la palabra "branding" con bastante frecuencia. Se ha convertido en una especie de palabra de moda en los negocios hoy en día. Pero antes de seguir adelante, vamos a definir lo que es la marca, y luego vamos a entrar en por qué es tan importante.
¿QUE ES BRANDING?
En realidad, la Wikipedia hace un gran trabajo al proporcionar una definición de lo que significa el término "branding" tal y como se utiliza en este contexto. Afirman: "Una marca es una experiencia global de un cliente que distingue a una organización o producto de sus rivales a los ojos del cliente. Las marcas se utilizan en los negocios, el marketing y la publicidad".
Teniendo en cuenta la definición anterior de lo que es una marca en sí, baste decir que el BRANDING es el proceso de crear una conciencia masiva de su marca.
Lo importante es que esta definición no incluye absolutamente nada sobre logotipos, colores o eslóganes pegadizos, sino que se centra únicamente en la experiencia que tiene el consumidor. Sin embargo, es esencial entender que todas esas cosas tangibles son herramientas que pueden ayudar a crear y facilitar esta experiencia, pero definitivamente no son el objetivo final para crear una marca distinguible.
Dediquemos un poco de tiempo a hablar de algunas grandes marcas. Los gigantes que destacan sobre el resto. Puede que reconozcas algunos de estos nombres (jaja). Al ver estos nombres, cuando te vengan a la mente, empezarás a ver realmente que cuando te tomas un momento para pensar en ello, los Productos nunca son simplemente SÓLO productos.
Coca-Cola es más que un refresco. Starbucks es más que un café. Y no nos olvidemos de Apple. Es MUCHO más que teléfonos, computadoras, iPads, etc... como resultado de una de las marcas más creativas de la historia, Apple es una experiencia y un estilo de vida.
La interacción con todos estos productos proporciona experiencias, y nosotros, el público, los compramos con esa experiencia en mente. La cuestión es que las empresas que crean y comercializan estos productos saben EXACTAMENTE el tipo de experiencia que quieren que tengas cuando hagas (o consideres) una compra. Por eso crean una marca. ¿Y CÓMO crean estas marcas icónicas una experiencia? Te diré cómo…
¡APELAN A TUS EMOCIONES!
Coca Cola es bastante buena... si te gustan los refrescos de cola. Pero hay muchas otras colas que saben casi IDÉNTICAS a la Coca Cola. Starbucks tiene un café muy bueno, sí, yo lo tomo siempre. Pero hay muchas personas que han dicho que les gusta más el sabor del café de Dunkin' donuts. Sin embargo, Starbucks es la marca líder, y sus precios tienen fama de ser considerablemente más altos que los de la mayoría, y sin embargo son LA MARCA DE CAFÉ MÁS DEMANDADA. ¿Por qué? ¿Podría ser porque apelan a los SENTIMIENTOS de su público? FEELINGS?
La campaña de Coca-Cola "Share A Coke - Share a feeling" es un excelente ejemplo de cómo la empresa de refrescos juega con éxito con las emociones de sus clientes. El efecto de marca funcionó tan bien que un gran número de personas empezaron a hacerse fotos con sus latas de Coca-Cola en la mano y a publicarlas en sus redes sociales con el hashtag #shareacoke. Y eso impulsa más contenido personal en los medios de comunicación en línea, lo que, por supuesto, conduce a muchas, muchas acciones. (GENIAL, ¿verdad?)
¿Y cuántos de ustedes recuerdan esto 👇 de Coca Cola?
Sí, la campaña "Abrázame". Esta salió alrededor del 2012. Esta también fue bastante brillante. Hicieron máquinas especiales de Coca-Cola que daban latas gratis de Coca-Cola a cambio de que una persona abrazara la máquina. Esta fue especialmente popular entre los adolescentes y los jóvenes.
En esencia, las campañas "Share a Coke - Share a Feeling" y "Hug Me" utilizaron básicamente el mismo concepto, salvo por el hecho de que "Share a Coke" se dirige a un grupo demográfico más amplio: niños, jóvenes y adultos de todas las edades, y al poner emojis en las latas (y botellas), sirve para dar a la gente un medio para compartir sus emociones con sus amigos, seres queridos y compañeros. En el caso de la campaña "Abrázame", la máquina tenía un aspecto atractivo con las palabras "Abrázame" expuestas en letra más oscura en su parte frontal, y mucha gente lo hizo y obtuvo su bebida gratis. Según un comunicado de prensa sobre una de las máquinas especiales que se colocó en la Universidad Nacional de Singapur, la campaña fue el resultado de una iniciativa llamada "Open Happiness".
"Tanto si abrazabas la máquina como si vivías el evento online, nuestro objetivo era el mismo: poner una sonrisa en tu cara y compartir esa conexión emocional", dijo el portavoz de Coca-Cola Company, Leonardo O'Grady, en el comunicado. "Las reacciones fueron increíbles... la gente se divirtió mucho con ello y en un momento dado tuvimos a cuatro o cinco personas abrazando la máquina al mismo tiempo, ¡además de abrazarse entre sí!".
Este tipo de campañas emocionales tienen un impacto significativo cuando el consumidor experimenta un apego fuerte y duradero a la marca, comparable a un sentimiento de unión, compañerismo o amor entre la comunidad, la familia y los individuos en general.
Bien, dediquemos ahora un momento a hablar de Starbucks y su marca emocional.
¿Te resulta familiar este ☝️? Si eres un cliente de Starbucks, o si lo has sido alguna vez, esto debería resultarte familiar. Starbucks utiliza calcomanías que cambian constantemente en sus escaparates, y éstas crean una conexión emocional entre los clientes y la marca. Este tipo de letreros en los escaparates celebran la emoción del café. Otro movimiento brillante y estratégico suyo: Cada temporada de vacaciones de Navidad, las tazas rojas hacen su aparición anual. En todo el mundo, la gente ve esos vasos rojos de Starbucks y, por condicionamiento, relaciona su significado con el inicio de las fiestas. No sólo eso, se sabe que Starbucks incluso ANUNCIA la llegada de los vasos rojos en esa época del año. WOW. Y otra cosa, Starbucks también crea una implicación emocional con los clientes al tener una conciencia y un compromiso tan fuertes con el medio ambiente (ejemplo: venta de "fundas" para bebidas calientes reutilizables para desalentar el uso de las de papel/cartón, Y venta de vasos de plástico reutilizables que se parecen a sus vasos de papel). Sé que ya lo han entendido. Así que, pasemos al último - pero definitivamente NO el menor de estos tres GRANDES Maestros del Branding Emocional que voy a mencionar hoy aquí...
APPLE. Aquí está la cosa con ellos en particular: Tienen un ENORME desafío para seguir estando a la altura, y lo hacen CADA VEZ. Estos tipos no venden bebidas. Ofrecen los productos más innovadores, bellamente diseñados, ergonómicos y de tecnología de punta, y lo hacen CONSTANTEMENTE, todo ello mientras se mantienen conectados a un nivel profundamente íntimo con sus clientes. La marca es AMADA, y existe un verdadero sentido de COMUNIDAD entre los usuarios de sus líneas de productos. (Un ejemplo excelente de esto es mi propia empresa. Estoy bastante seguro de que el 100% de mi personal utiliza algunos de los principales productos de Apple, y si no el 100%, tiene que ser el 99% de ellos como mínimo). Su estrategia de marca se centra en las emociones en casi todas las facetas. El punto de partida es cómo te hace sentir la EXPERIENCIA de un producto Apple. ¿te resulta familiar este ☝️? Si eres un cliente de Starbucks, o si lo has sido alguna vez, esto debería resultarte familiar. Starbucks utiliza calcomanías que cambian constantemente en sus escaparates, y éstas crean una conexión emocional entre los clientes y la marca. Este tipo de letreros en los escaparates celebran la emoción del café. Otro movimiento brillante y estratégico suyo: Cada temporada de vacaciones de Navidad, las tazas rojas hacen su aparición anual. En todo el mundo, la gente ve esos vasos rojos de Starbucks y, por condicionamiento, relaciona su significado con el inicio de las fiestas. No sólo eso, se sabe que Starbucks incluso ANUNCIA la llegada de los vasos rojos en esa época del año. WOW. Y otra cosa, Starbucks también crea una implicación emocional con los clientes al tener una conciencia y un compromiso tan fuertes con el medio ambiente (ejemplo: venta de "fundas" para bebidas calientes reutilizables para desalentar el uso de las de papel/cartón, Y venta de vasos de plástico reutilizables que se parecen a sus vasos de papel). Sé que ya lo han entendido. Así que, pasemos al último - pero definitivamente NO el menor de estos tres GRANDES Maestros del Branding Emocional que voy a mencionar hoy aquí... APPLE. Aquí está la cosa con ellos en particular: Tienen un ENORME desafío para seguir estando a la altura, y lo hacen CADA VEZ. Estos tipos no venden bebidas. Ofrecen los productos más innovadores, bellamente diseñados, ergonómicos y de tecnología punta, y lo hacen CONSTANTEMENTE, todo ello mientras se mantienen conectados a un nivel profundamente íntimo con sus clientes. La marca es AMADA, y existe un verdadero sentido de COMUNIDAD entre los usuarios de sus líneas de productos. (Un ejemplo excelente de esto es mi propia empresa. Estoy bastante seguro de que el 100% de mi personal utiliza algunos de los principales productos de Apple, y si no el 100%, tiene que ser el 99% de ellos como mínimo). Su estrategia de marca se centra en las emociones en casi todas las facetas. El punto de partida es cómo te hace sentir la EXPERIENCIA de un producto Apple.
La personalidad de la marca Apple tiene que ver con el estilo de vida, la innovación, la imaginación y el poder para la gente a través de la tecnología. Por supuesto, SÍ, se mantienen en la cima del juego y siempre están a la vanguardia cuando se trata de ofrecer lo mejor en dispositivos, pero son MUCHO más que dispositivos.
Entonces... ¿qué tienen las EMOCIONES que hacen que el branding sea tan poderoso? He aquí por qué:
Este es el asunto... ¡La gente compra basándose en las emociones!
Así es. Al contrario de lo que mucha gente tiende a creer, las personas toman decisiones de compra basadas en cómo se sienten. Esto es lo que quiero decir: En la teoría económica clásica, los consumidores son racionales y toman sus decisiones a partir de la parte de su cerebro que considera toda la información relevante y hace todo el "razonamiento". La neurociencia demuestra que esto NO es cierto. LAS EMOCIONES SON MÁS PODEROSAS. ¿No está completamente convencido? Vale. Mira este anuncio de 1 minuto…
Es de hace unos años, cuando los Cleveland Cavaliers ganaron el campeonato de la NBA, y Nike felicitó al equipo ganador con este anuncio. Ahora dime que ver eso no te ha tocado una fibra emocional, seas o no fan de los Cavs... incluso si no eres fan del BALONCESTO, la pura emoción de la gente de Cleveland y de todo Ohio es contagiosa para el espectador. Cleveland contuvo la respiración durante AÑOS esperando ese momento... sabían que ocurriría, y cuando finalmente ocurrió, la espera mereció la pena para todos y cada uno de ellos. (Y puedes creer sin duda que las ventas de Nike subieron a la estratosfera después de eso). Ese es el poder de la MARCA EMOCIONAL.
He aquí otro ejemplo:
¿Cuántos de ustedes han escuchado el dicho "Un diamante es para siempre"? La empresa conocida como DeBeers cosechó fortunas multimillonarias en el nicho de los anillos de compromiso con sus anuncios emocionales en revistas y anuncios de televisión. Y su historia es una prueba absoluta de que la gente no sólo compraba basándose en la emoción, sino que, dadas las circunstancias adecuadas y el estímulo emocional correcto, la emoción supera al precio.
De acuerdo, creo que ahora se ha demostrado que las mejores marcas tienen demanda: Apelan a las EMOCIONES. Así que lo que tienes que hacer como vendedor es averiguar cómo apelar a las emociones de tu audiencia. Una de las mejores y más éticas formas de hacerlo es comenzar con el PORQUÉ (que provoca emociones) en lugar del QUÉ. A muchas empresas y marcas les gusta seguir hablando de lo que hacen, de lo que venden, de lo que son sus productos y de lo que les hace tan grandes. Pero las GRANDES marcas... como los Apple del mundo, comienzan con el PORQUÉ... luego pasan al CÓMO... y finalmente, al QUÉ. La próxima semana, voy a continuar con esto e iré un poco más allá. Quiero ayudarte a NIVELAR TU MARCA, así que permanece atento.
Nos vemos en el próximo artículo.
