En este artículo aprenderás el elemento clave para cualquier esfuerzo de marketing exitoso en un entorno de Facebook.
Nunca recomendaré la venta directa en Facebook o Instagram como primer punto de contacto. ¿Por qué habría de hacerlo cuando sé que tenemos el poder de nutrir verdaderamente a una audiencia y, en consecuencia, construir una verdadera MARCA, al frente y al centro, para la gente?
El tema del RE-TARGETING, y el uso correcto del mismo, puede muy bien determinar el éxito de tu marca en Facebook.
Ahora, antes de explicar mis pensamientos, permíteme ofrecerte una definición de Re-targeting del Glosario de Facebook Marketing Ninja:
Re-targeting: La acción de poner un segundo, tercer, cuarto o quinto mensaje frente a la misma persona.
El retargeting puede basarse en muchas cosas: Los visitantes del sitio web, el consumo de vídeos de Facebook o Instagram, la interacción con Messenger, la interacción con tu página de Facebook, etc.
Esto es lo que sabemos - Si te estás comunicando con el grupo demográfico correcto, cada punto de contacto con ese mismo individuo aumenta dramáticamente la probabilidad de conversión.
Dominar este tema ha sido el mayor factor de mi éxito en todos los ámbitos. Empecemos por crear algunos estándares aquí. ¿Qué considero tráfico frío? ¿Qué considero cálido?
Cold Traffic: An audience who has never heard of your brand. People who are not a part of any of your re-targeting audiences. An audience who has not been exposed to your ads before.
Tráfico frío: Un público que nunca ha oído hablar de su marca. Personas que no forman parte de ninguna de sus audiencias de retargeting. Un público que no ha sido expuesto a sus anuncios antes.
En mi agencia tengo una política muy firme: no vendo a tráfico frío. Sólo vendo a personas que están familiarizadas con la marca, el mensaje o el contenido general.
No hay necesidad, porque HOY es increíblemente asequible ponerse delante de la gente, una y otra vez, en las plataformas de medios sociales existentes.
Parece un camino más largo de recorrer, pero no dejes que eso te engañe. El retargeting, en este mundo digital moderno, es el camino más rápido hacia un negocio próspero.
Permítame contarle un poco sobre la historia del Re-targeting y por qué hoy le ofrece una oportunidad que los empresarios del siglo XX deseaban pero nunca recibieron.
En primer lugar, hay dos términos principales que se utilizan cuando se trata de colocar mensajes de marketing adicionales frente a un visitante del sitio web o un espectador de vídeo, un fan de la página o alguien que envió un mensaje a su página. Uno de ellos es Re-targeting.
El otro es Re-marketing.
RE-TARGETING Y RE-MARKETING
Desgraciadamente, algunas personas utilizan estas dos palabras de forma intercambiable. Así que en caso de que esté confundido como yo, me gustaría describir un poco más sobre cada una.
La palabra Re-marketing se utiliza desde hace mucho tiempo. Hoy en día, en la era digital, se utiliza más específicamente en el sentido de marketing por correo electrónico. Es decir, si una persona proporciona su información, y usted continúa comunicándose con ella a través del correo electrónico tratando de ganarla como cliente, usted está haciendo Re-marketing.
La palabra Re-targeting tiene un sentido mucho más amplio y es mucho más utilizada hoy en día. Cuando creas anuncios basados en las visitas al sitio web, los vídeos vistos en Facebook o Instagram, o cuando creas una campaña de Google AdWords dirigida a tus suscriptores de YouTube, estás haciendo Re-targeting.
Sólo quería aclarar esto por si te ha surgido en el pasado. A todos los efectos, a partir de ahora sólo utilizaré un término: Re-targeting.
Para dejarlo aún más claro, aquí hay una afirmación que quiero que tengas siempre presente a lo largo de cualquier formación que hagas en marketing en redes sociales:
RE-TARGETING EQUIVALE A CONSTRUIR RELACIONES.
¿Cómo se puede construir un negocio que realmente resista el tiempo? Construyendo relaciones. Muy simple, pero bastante expansiva, esta afirmación es la base sobre la que descansa todo lo que enseño.
Hay algunas reglas básicas cuando se trata de audiencias personalizadas y Re-targeting.
TIPOS DE AUDIENCIAS PARA RE-TARGETING.
En el mundo del Re-targeting de Facebook sólo habrá dos públicos de Re-targeting, con muchas ramas dentro de ellos:
- La Audiencia a la Medida para Retargeting
- La Audiencia para retargeting comprometida en Facebook.
Ambos son EXTREMADAMENTE poderosos y deberían utilizarse como parte de sus estrategias publicitarias generales. Definamos ambos.
Audiencia de reorientación personalizada: Se trata de un público en Facebook, y su familia de aplicaciones, creado a partir de tus datos. Por ejemplo, visitantes del sitio web, listas de correo electrónico, personas que ven tus vídeos en Facebook (25%, 50%, 75%, 95% de espectadores de vídeos), etc.
Audiencias de compromiso de Facebook: Se trata de un público en Facebook creado a partir del compromiso de estos públicos en la familia de aplicaciones de Facebook.
Hay dos cosas que debes entender cuando se trata de audiencias en Facebook y tu capacidad de llegar a ellas:
Públicos personalizados del sitio web = Límite de 180 días
Públicos de Facebook = Límite de 365 días
¿Qué significa lo anterior? Bueno, para darle un ejemplo de las audiencias personalizadas del sitio web, si alguien visitó su sitio web hace 181 días, no podrá volver a dirigirse a esta persona.
En el público de Facebook Engagement, si alguien vio el 25% de tu vídeo hace 366 días, no podrás reorientarlo.
Esto demuestra la importancia de mantener a las personas activas, tanto en tu sitio web como en tu página de Facebook. Hacer esto mantiene a tus audiencias de retargeting, y a tu cubo de clientes potenciales, en constante expansión.
Ahora, quiero que empieces a pensar con esto para que empieces a entender las casi infinitas combinaciones que puedes tener cuando se trata de Re-targeting.
Aquí hay algunos ejemplos de audiencias personalizadas del sitio web que yo crearía:
- Personas que visitaron mi página en los últimos 30 días, pero que no han comprado
- Gente que compró en los últimos 180 días, pero no han comprado en 60 días (Genial para un producto consumible que necesita ser resurtido)
- Personas que agregaron al carrito, pero no compraron
- Personas que completaron una registración (Optaron que si de alguna forma)
- Gente que pasó la mayor cantidad de tiempo en tu sitio, por ejemplo, el top 25% de los visitantes del sitio web en los últimos 60 días.
- El 10% top de los visitantes al sitio web en los últimos 180 días.
- El top 5% de visitantes al sitio web en los últimos 30 días
- Todos los visitantes al sitio web en los últimos 30 días
- Todos los visitantes al sitio web en los últimos 120 días
¿Empiezas a entender la enormidad de combinaciones disponibles? Podría pasar las próximas 5 horas escribiendo esta lista y estas audiencias podrían muy bien convertirse en su pan de cada día. Si no estás construyendo estas audiencias personalizadas déjame asegurarte una cosa: ESTÁS DEJANDO DINERO EN LA MESA.
Ahora, sólo para que quede claro - este es un tema muy grande y sólo quiero que empieces. A medida que trabajes en esto, y te familiarices con él, se volverá más y más intrincado y NINJA.
Aquí hay un ejemplo más de cómo puedes seguir reduciendo esto y trabajar para cerrar un porcentaje mucho más alto de personas. Puedes crear una audiencia así:
Personas que vieron el CONTENIDO de tu página de producto (no sólo vieron la página principal, sino que literalmente entraron y vieron la página de producto) y excluir a las personas que te compraron.
Yo lo llamaría Contenido visto pero no comprado (puede hacerlo en los últimos 30 días, 90 días o hasta 180 días).
Aquí hay una captura de pantalla que muestra cómo se puede configurar esto...
Como puede ver arriba, está seleccionando una audiencia de personas que han activado el evento VER CONTENIDO (debe ser insertado en cada página de producto de su sitio) y puede excluir a las personas que han comprado en los últimos 180 días.
¿Qué harías con estas personas? Estas personas son MUY valiosas. No sólo aterrizaron en su página. Realmente navegaron y visitaron una página de producto única. Puedes hacer un vídeo sólo para ellos, o puedes hacer un anuncio con diapositivas o un carrusel que muestre tu producto en uso. Este tipo de mensaje puede dirigirse a ellos:
Gracias por visitar nuestro sitio web. Me he dado cuenta de que ha mostrado interés en el producto XYZ y quería proporcionarle más información para ayudarle a tomar una decisión informada con respecto a la compra de XYZ.
Vea el vídeo de abajo con un breve testimonio de uno de nuestros mejores clientes (o un tutorial, o imágenes que muestren el producto en uso, etc.) y visite nuestra tienda para comprar XYZ.
HeyY como queremos ganarte como cliente, aquí tienes un código de cupón para un 10% de descuento durante la compra: DISC10
Visita la tienda aquí → (enlace a la página del producto)
También puedes hacer lo mismo utilizando Añadido al carrito en lugar de Contenido visto. Añadido al carro tendrá menos tráfico, así que depende de la cantidad de tráfico que tenga actualmente en su sitio.
Nota: Estos públicos personalizados del sitio web requieren que tengas un píxel de Facebook instalado en tu sitio con los eventos estándar insertados correctamente. Si eres un principiante y no tienes idea de cómo hacerlo, puedes consultar este artículo directamente de Facebook sobre el tema:
Bien. ¿Estás impresionado? Si no lo estás, me rindo completamente. Es una broma... NUNCA.
Tal vez esto no sea nuevo para ti. Yo mismo sigo aprendiendo sobre esto, cada día, más y más, utilizándolo con resultados alucinantes. Podría seguir escribiendo aquí, pero necesito que ahora seas creativo y empieces a construir estas audiencias que usarás para hacer crecer tu negocio.
El uso de audiencias personalizadas te ayudará a plantar tus raíces y a hacer crecer tu negocio de forma consistente en el mundo de las redes sociales.
Uno de los rasgos comunes de los empresarios INTELIGENTES es el SENTIDO COMÚN. ¿Está usted de acuerdo en que un mayor número de clientes debería equivaler a más ventas? Por supuesto. Sobre todo porque usted está haciendo el trabajo y está trabajando activamente en conseguir que ese 97-99% del tráfico de su sitio web que no convierte en su primera visita vuelva a sus embudos de clientes.
Si estás preparado para configurar tus audiencias, deberías ponerte manos a la obra ahora mismo y empezar. Si tu administrador de negocios de Facebook está configurado, puedes hacer clic en este enlace para configurar tus audiencias personalizadas y de compromiso con la página de Facebook ahora www.facebook.com/ads/manager/audiences
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