¡¡¡112.5 millones de usuarios sólo en Estados Unidos!!!
Ese es el número de usuarios basados en Estados Unidos que se espera que Instagram alcance en 2020. Pero, en general Instagram tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo.
Eso significa que si tienes un negocio, las posibilidades de que tus clientes ideales sean usuarios de Instagram son bastante altas.
Y si estás listo para añadir Instagram a tu caja de herramientas de marketing, para que puedas empezar a ser visto por esos usuarios, entonces esto podría ser lo más importante que leas hoy.
Por suerte, el marketing en Instagram no tiene por qué ser un desafío, sólo tienes que modelar las acciones exitosas de otros vendedores de Instagram.
Con eso en mente, echemos un vistazo a cómo podemos utilizar los embudos de marketing de Instagram para crear un viaje de cliente de 5 etapas. Uno que puede llevar a la gente de ser extraños a ser fieles defensores de la marca.
ETAPA 1: PUBLICIDAD DE CONCIENTIZACIÓN
Definamos la publicidad de concientización como nuestro primer paso para salir de la oscuridad y llegar a la mente de nuestros clientes potenciales y consumidores. Para ello, promovemos soluciones a problemas comunes o formas de ayudar a las personas a alcanzar determinados objetivos.
Estas soluciones pueden presentarse en forma de publicaciones en las redes sociales, series de vídeos, minicursos, libros electrónicos u otros muchos recursos. Nuestro objetivo es dar a conocer a nuestro público que existimos y que tenemos ideas que podrían serles útiles.
A la hora de promocionar estas soluciones, queremos utilizar el gerente de negocios de Facebook, para crear campañas bajo las opciones de conocimiento de marca, alcance y visualizaciones de video. Sí, estamos utilizando el gerente de negocios de Facebook. La razón, por si no lo sabes, es que Facebook es el dueño de Instagram y el gerente de negocios es donde crearemos y ejecutaremos los anuncios para ambas plataformas.
La gran noticia de esto es que las mismas herramientas de seguimiento que utilizamos para nuestros anuncios de Facebook se pueden utilizar también en Instagram. Lo que nos lleva a nuestro siguiente tema.
ETAPA 2: CONEXION (ENGAGEMENT)
Ahora que nuestro público elegido nos conoce, podemos empezar a relacionarnos con él de forma más específica. Al reorientar a las personas que han participado en nuestras publicaciones y han visto nuestros videos, podemos dar un paso más y dirigir a estas personas a nuestros sitios web y a nuestros canales de mensajería, si aún no lo hemos hecho.
Los tipos de campañas que queremos utilizar en esta sección de nuestros embudos son los objetivos de tráfico, mensajería y visualizaciones de videos. Es en este punto de nuestros embudos donde empezaremos a recopilar información de contacto de nuestros posibles clientes y consumidores.
Hay dos grandes razones por las que queremos recopilar información de contacto. Una es para protegernos contra los cambios imprevistos que las empresas de redes sociales pueden hacer en cualquier momento. La segunda nos ayuda a crear una conversación aún más personalizada con clientes y consumidores. Lo que nos lleva al siguiente punto.
ETAPA 3: COMPRA
En este punto de nuestros embudos, hemos establecido una relación lo suficientemente valiosa como para que nuestros clientes y consumidores se sientan cómodos intercambiando su dinero arduamente ganado por la información o los servicios que podemos proporcionarles. En esta sección, cuando se trata de objetivos de campaña, vamos a utilizar el objetivo de conversión. El objetivo aquí es llevar a las personas que ya nos conocen a un sitio web o a una tienda física para que realicen una compra.
Ahora bien, es posible que te preguntes por qué me he referido a estas personas como clientes y consumidores incluso antes de que nos dieran dinero. Y, si te has hecho esa pregunta, no te culpo. Mucha gente se preguntaría lo mismo pero, la verdad del asunto es que cuando alguien te da su información de contacto están, en cierto sentido, pagándote. Confían en ti lo suficiente como para darte su información personal a cambio de algo que consideran valioso.
La principal diferencia es que ahora tienes algo que depositar en tu cuenta bancaria física.
Pero la historia no acaba aquí.
Ahora, es aún más importante que continúe alimentando esta relación y refuerce el hecho de que sus clientes tomaron una buena decisión. Esa decisión fue confiarle su información y su dinero. Y, cuando hace un buen trabajo de esto, nos lleva a nuestra siguiente posición en el embudo.
ETAPA 4: VOLVER A COMPRAR
La sección de recompra de tu embudo de marketing de Instagram significa que has dado el siguiente paso en el negocio que conduce al 80% de los ingresos, para la mayoría de las empresas. El hecho de que tus clientes y consumidores te compren una y otra vez significa que has alcanzado esa trifecta de marketing y ventas de que la gente te conozca, te guste y confíe en ti.
Para esta sección de tus embudos, el uso de anuncios dinámicos es una excelente manera de mostrar a tus clientes y consumidores qué otros productos y servicios tienes. Y, por supuesto, una vez que llegas a la etapa 4 fluimos sin problemas a nuestra etapa final del embudo de marketing de Instagram.
ETAPA 5: CLIENTE LEAL
En la etapa 5 del viaje del cliente, nuestros clientes y consumidores se convierten en mucho más que eso. Han pasado de ser clientes y consumidores a ser clientes y consumidores leales o, creo que un nombre mejor sería, defensores de la marca.
Un defensor de la marca es alguien que difunde alegremente y con entusiasmo el mensaje sobre su empresa, sus productos y sus servicios a todos los que conoce. Utilizan tus productos y servicios, llevan ropa que representa tus productos o servicios, comparten tu material con sus amigos y familiares y van a la guerra por ti en Internet, o en persona a veces, si alguien se atreve a decir algo malo de ti.
CONCLUYENDO
Cuando haces que una persona pase de ser un total desconocido a ser un cliente fiel y un defensor de la marca, esa persona pasa a formar parte de tu tribu. Forma parte de la familia de tu negocio, lo que es una gran manera de verlos, en mi opinión.
Creo que si sólo se mira a las personas como signos de dólar, no se llegará muy lejos en los negocios. Pero, cuando ves a las personas a las que sirves y proporcionas productos como miembros de tu familia y amigos, entonces tu corazón y tu negocio estarán siempre en el lugar correcto.
Hasta la próxima.
